1、 平价宣言

　　您在东方家园超市购买任意商品后10日内，如果在本地区其它任何超市发现有价格低于我们的相同厂家、相同品牌、相同规格、相同质量的商品，请将书面报价或其它证据带给我们，我们核实后，凭有效单据可获差价300%的奖励。

2、送货服务

　　(1)免费送货：凡在我店购物的顾客，送货范围在东-马坡岭收费站、西-航天局（0六八）、南-大托铺机场、北-捞刀河、星沙开发区范围内可享受免费送货服务。超出该范围的送货按4元/公里收费（从免费送货范围以外开始计算公里数）。送货途中的过路桥费由顾客承担。
　　(2)送货时间：我店承诺将在所购商品到齐之后48小时内送货至顾客家楼下，时间为8：00-20：00。
　　(3)上楼服务：凡在我店当日购物5000元以上的顾客可享受免费上楼服务。购物不足5000元的（含5000元）上楼费收费标准见店内公告。
　　(4)意外赔偿：由于顾客或不可抗力造成商品的损坏，本店不负责赔偿；由于淋雨、失火和交通事故等我方原因造成的损失，由本店负责赔偿。
　　(5)额外收费：送货前先电话联系，请留人验收，由于顾客留下错误地址或电话，联系不上接货人；或因顾客原因造成商品不能正常交接而产生的二次运输费用由顾客承担。自商品到齐之日起，最多为顾客免费保存七天，如过期每天收取商品总值的1%作为仓储费。

　　注：以上解释权归东方家园所有。

上楼服务费用明细：

　　搬运费=单价×数量×楼层，搬运起价10元，架空层按一层算，停车地点距楼梯间的距离50米为一层。如可使用电梯，，全免费上楼。不在上述范围内的商品（含家具、家居）可享受全免费上楼。超过四米的线条商品和整张石膏板不提供上楼服务。

3、退换货政策

　　(1)正常商品在售出60天以内可退换货。
　　(2)特殊商品：如光源、胶类、电话机、门铃（包括可视门铃）、地毯等，如无质量问题，售出后15天内可退换货。
　　(3)装饰画等商品售出后7天内可退换。
　　(4)汽车用品、水族箱、图书音像、鲜活植物、干花、清洁用品等售出后一律不予退换；
　　(5)附带赠品的商品，退换货时请将赠品和退货商品一齐带来，否则不予退换；加工、订做、裁剪类商品售出后如无质量问题，恕不退换。
　　(6)打折商品、处理商品、进口商品（外包装箱完好）如无质量问题，不予退换。
　　(7)非质量问题商品退换货时，请注意保持好退货商品和商品包装的完好无损，不缺少零配件、说明书、保修卡等相关配套物件，不影响我店的二次销售。
　　(8)退换货时，请出示东方家园开具的购物小票原件，如开具了普通发票或增值税发票，退换货时必须和购物小票同时携带，否则无法办理退货手续。

4、免费调漆

　　我们有色彩魔方，能使您的房间充满个性化的气息，多达18000 种的色彩配方可按照您的全新理念装扮出自己满意的家居。

5、家装课堂

　　面对品种繁多、价格各异的装饰建材用品，家装课堂是您装饰装修的好向导。他能培养您自己动手的能力，进而体验布置家居的乐趣。

6、家装设计

　　提供咨询、设计、装修、监理等服务。

7、 家装课堂

　　为营造 DIY(DO IT YOURSELF) 气氛，使顾客有兴趣到商店购买并能学习装修知识，建立免费家装课堂，东方家园建材家居连锁超市每周日所推出的“免费家装课堂”专题讲座，由资深设计师、材料专家为消费者讲解家装设计知识，家装材料知识，并教您如何识别优劣材料等相关知识。目的是让更多的消费者了解家装方面的相关知识，学会如何选择家装设计、如何选择环保优质材料；培养消费者的识别能力和动手能力，真正做到让消费者“放心消费、健康居家”的家装新理念。